Weerbaarheidstraining: op maat voor de optiekbranche
Iedere ondernemer krijgt er vroeg of laat mee te maken: een klant die boos wordt, ongewenst gedrag in de winkel of zelfs een overval. Ook binnen de optiekbranche nemen agressieve situaties en winkelovervallen toe. Juist op zulke momenten blijkt hoe belangrijk het is dat medewerkers rustig blijven, professioneel handelen en weten wat ze moeten doen. Daarom biedt de NUVO Academie een praktische weerbaarheidstraining aan, speciaal ontwikkeld voor de optiekbranche.
De training helpt ondernemers en medewerkers om sterker en zelfverzekerder om te gaan met agressie, spanningsvolle situaties en mogelijke overvalsituaties. Niet vanuit theorie alleen, maar juist vanuit herkenbare praktijksituaties in de winkel.
Training in jouw winkel
De training wordt incompany verzorgd, dus gewoon in jouw winkel. Daardoor kunnen situaties uit de dagelijkse praktijk direct worden meegenomen. Voorafgaand vindt een intake plaats waarin leerdoelen en ervaringen uit de winkel worden besproken. Denk aan verbaal agressieve klanten, grensoverschrijdend gedrag of situaties waarin medewerkers te maken krijgen met een overval of dreigende situatie in de winkel. Tijdens de trainingsdag wisselen theorie en praktijk elkaar af. Daarbij wordt gewerkt met een trainingsacteur die realistische situaties naspeelt. Dat maakt de training direct toepasbaar en herkenbaar voor deelnemers.
Speciaal voor de optiekbranche
De training is afgestemd op de dagelijkse praktijk in de optiek. Medewerkers leren hoe zij ongewenst gedrag herkennen, hoe agressie zich ontwikkelt en hoe zij professioneel kunnen blijven handelen wanneer de spanning oploopt. Daarbij gaat het niet alleen om veiligheid, maar ook om communicatie, klantcontact en het voorkomen van escalatie.
Inclusief module overvalpreventie
Speciaal voor de NUVO is daarnaast een uitgebreide module overvalpreventie toegevoegd. Hoewel een overval gelukkig geen dagelijkse realiteit is, kan de impact enorm zijn, niet alleen voor medewerkers, maar ook voor klanten en omstanders. Een ingrijpende situatie kan nog lang emotioneel doorwerken.
Tijdens deze module wordt onder andere aandacht besteed aan:
- wat een overval precies is en wat niet
- het profiel en de werkwijze van een overvaller
- preventieve maatregelen binnen de winkel
- risico’s, kansen en bedreigingen
- handelen tijdens een overval volgens het RAAK-principe
- handelen na een overval
RAAK staat voor:
- Rustig blijven
- Accepteren
- Afgeven
- Kijken
De nadruk ligt nadrukkelijk op preventie en voorbereiding. Er worden geen onverwachte overvalsimulaties uitgevoerd. De trainingsacteur is herkenbaar aanwezig en stemt situaties vooraf zorgvuldig af met de deelnemers. Daardoor ontstaat een veilige leeromgeving waarin medewerkers praktische handvatten krijgen die direct toepasbaar zijn in de dagelijkse praktijk.
Praktische training voor het hele team
De training duurt één dag, van 09.00 tot 16.00 uur, en is geschikt voor groepen van vier tot twaalf deelnemers. Vanaf zes deelnemers komt de interactieve opzet het beste tot zijn recht. Voor de training zijn voldoende zitplaatsen en een kleine oefenruimte nodig, bijvoorbeeld in de winkel zelf.
Na afloop kunnen deelnemers:
- ongewenst en agressief gedrag herkennen en hierop reageren
- situaties onder controle houden
- professioneel blijven handelen in spanningsvolle situaties
- invloed uitoefenen op gedrag van anderen met behoud van de relatie
Praktische informatie
Waar?
– Incompany training op eigen locatie
– Minimaal 4 en maximaal 12 deelnemers
Inclusief intake, cursusmateriaal en trainingsacteur
Kosten: € 2.750 exclusief btw en reiskosten
Houd rekening met minimaal drie weken voorbereidingstijd
Meer weten of een training plannen voor jouw team?
Neem contact op met Chantal Schoonhoven van de ondernemersservice via 088 077 11 06 | c.schoonhoven@nuvo.nl