Steeds meer ondernemers kiezen voor de collega die nooit moe wordt…
Maar wie is die collega eigenlijk? Grote kans dat je hem al kent: AI. Misschien zet je AI al in, maar gebruik je nog maar een fractie van de mogelijkheden. Tijdens de nieuwe AI-training van de NUVO Academie leer je hoe je AI slimmer, veiliger en effectiever inzet binnen jouw optiekzaak.
We spraken trainster Karin Boon over de grootste kansen voor optiekondernemers, de meest gemaakte fouten én waarom afwachten geen optie is.
AI lijkt ineens overal te zijn. Hoe kijk jij naar die ontwikkeling? Ik zie het als de grootste verschuiving in werken sinds de komst van internet. En ik zeg dat niet snel. Al ruim twintig jaar in marketing en communicatie en heb meerdere golven meegemaakt. Het verschil met eerdere technologie is dat AI niet één afdeling raakt, maar álles: van je nieuwsbrief tot je planning tot hoe klanten straks een bril zoeken. Tegelijk zeg ik altijd: laat je niet gek maken. De toekomst wordt niet bepaald door AI, maar door de mensen die AI beter gebruiken dan de rest. En dat kun je leren. Daar geloof ik heilig in.
Waar kom je AI vandaag de dag al tegen in een gemiddelde optiekzaak, soms zonder dat mensen zich daarvan bewust zijn? Op meer plekken dan je denkt. Je oogmeetapparatuur gebruikt slimme software. En je klanten gebruiken het ook al: steeds meer mensen vragen aan ChatGPT “welke bril past bij een rond gezicht” vóórdat ze jouw winkel binnenstappen. Dat is misschien wel het belangrijkste besef: AI zit niet alleen in jouw winkel, het zit ook in het hoofd van je klant. Klanten gebruiken geen Google meer maar taalmodellen om jou als bedrijf te vinden. Heb je daar al over nagedacht hoe jij in een taalmodel wordt gevonden?
Wat zijn de grootste kansen die jij voor optiekondernemers ziet? Tijd. Dat is kans nummer één. Denk aan de taken die elke week terugkomen: social media posts, nieuwsbrieven, teksten voor acties, vacatureteksten, het uitwerken van een leveranciersgesprek, bedrijfsvragen. Daar kan AI je zomaar uren per week op besparen. Uren die je terugstopt in waar jij het verschil maakt: het echte gesprek met de klant in de winkel. De tweede kans is zichtbaarheid. Met AI maak je als zelfstandige opticien marketing van een niveau waar je vroeger een bureau voor nodig had. En de derde: scherpere keuzes. AI is een geweldige sparringpartner als je nadenkt over je collectie, je doelgroep of je positionering tegenover de ketens.
Tegelijkertijd hoor je steeds vaker waarschuwingen over privacy en veiligheid. Waar zit volgens jou het grootste
risico? Het grootste risico is dat medewerkers klantgegevens in gratis AI-tools zetten. Bij gratis versies worden je gegevens vaak opgeslagen en gebruikt om het model te trainen. Voor al het andere werk, zoals marketing en administratie, kan het prima. Als je maar weet hoe, in de training leren wij hoe je daar als ondernemer maar met name ook met je team mee omgaat.
Kun je een voorbeeld geven van iets waarvan veel mensen denken dat het onschuldig is, terwijl het juist problemen kan opleveren? Een klassieker: je plakt een mailwisseling met een klant in ChatGPT met de vraag “maak hier een nette reactie van”. Voelt onschuldig, want je wilt gewoon een goede mail sturen. Maar in die mail staan naam, mailadres en misschien wel informatie over iemands ogen. Dan deel je dus persoonsgegevens met een Amerikaans techbedrijf, zonder dat de klant dat weet. De oplossing is gelukkig simpel: anonimiseren. Maak van “mevrouw Jansen” gewoon “klant X” en haal contactgegevens eruit. Dan krijg je dezelfde goede mail, maar dan veilig.
Wat gaan deelnemers tijdens de training leren? We beginnen met een stukje begrijpelijke theorie: wat is AI eigenlijk en wat kan het wel en niet. Daarna gaan we naar veiligheid: hoe gebruik je AI zonder risico voor jouw zaak en je klanten. Dan het hart van de training: prompten oftewel de juiste instructies geven, zodat je geen middelmatige maar echt goede resultaten krijgt. Dat is een vaardigheid die je in één middag flink kunt verbeteren. Vervolgens maken we het concreet voor de winkel: welke taken pak je aan en met welke tool. En we sluiten af met hoe je hier met je team afspraken over maakt. Veel doen, veel oefenen, direct toepasbaar. Begeleiding en een keuze maken in welk taalmodel bij ons als optiekzaak kan al heel verhelderend zijn.
Wat kunnen deelnemers na afloop waarvan ze vooraf niet hadden verwacht dat AI daarbij zou kunnen helpen?
Dat verrast me elke training weer. Deelnemers verwachten hulp bij teksten en social media en die krijgen ze. Maar de echte eyeopeners zitten ergens anders. Mensen komen binnen met het idee “AI is een schrijfhulpje” en gaan naar huis met het besef: dit het serieus kan worden gezien als een collega die nooit moe wordt 😊.
Je geeft deelnemers ook een AI-protocol mee. Waarom is dat zo belangrijk? Omdat kennis pas waarde krijgt als je er afspraken over maakt. Na de training ontvangt elke deelnemer een AI-protocol dat je
samen met je team bespreekt: wat doen we wel met AI, wat doen we niet, en welke gegevens blijven altijd binnen. Dat
protocol heb ik samen met mijn jurist ontwikkeld en het is juridisch getoetst aan de Europese AI-wet. Waarom dat belangrijk is? Omdat jij als ondernemer verantwoordelijk bent voor wat er in jouw zaak met AI gebeurt. Met dit protocol heb je dat in één keer goed geregeld, zonder zelf door wetteksten te hoeven ploegen. Uiteraard moet je dit wel na de training met je collega’s doornemen en bespreken.
Voor wie is deze training bedoeld?
Voor iedereen in de optiekzaak die weleens denkt “hier moet ik iets mee, maar waar begin ik?”. Je hoeft geen enkele ervaring met AI te hebben. De ondernemer die tijd wil terugwinnen, de medewerker die de social media doet, de winkelmanager die
de planning maakt voor allemaal zit er iets in. Sterker nog: de mooiste resultaten zie ik als ondernemer en team samen
komen. Dan land het geleerde direct in de winkel en houd je elkaar scherp. De enige voorwaarde is nieuwsgierigheid.
Als een ondernemer dit interview leest en twijfelt of AI wel relevant is voor zijn bedrijf, wat zou je hem of haar willen meegeven? Dat twijfel prima is, maar wachten niet. AI gaat jouw vak niet overnemen het vakmanschap, het persoonlijke advies, het gevoel van een goede bril: dat blijft mensenwerk. Maar de opticien die AI slim inzet, heeft straks meer tijd voor de klant, betere marketing en scherpere keuzes dan de opticien die afwacht. Het verschil wordt niet gemaakt door de technologie, maar door wie ermee leert werken. En dat leren is echt geen hogere wiskunde. Kom een ochtend, ga aan de slag, en je merkt het zelf: dit is geen bedreiging, dit is de leukste collega die je er ooit bij kreeg 😊.
Benieuwd naar de training?
Bekijk op NUVO Academie: Grip op AI en meld jezelf of je medewerkers aan.
