Een consument kocht een complete bril bij een opticien en maakte daarbij gebruik van een kortingsactie van 25%. De bril werd afgerekend tegen de afgesproken prijs en de koop was daarmee afgerond.
Eenmaal thuis ontdekte de consument nog een kortingsvoucher waarmee recht zou bestaan op 40% korting op een complete bril. De volgende dag werd contact opgenomen met de winkel met het verzoek om deze hogere korting alsnog toe te passen.
Maar is een ondernemer daartoe verplicht?
De koopovereenkomst is leidend
Op het moment dat een consument een product koopt en afrekent, komt een koopovereenkomst tot stand. Daarbij spreken consument en ondernemer af welk product wordt gekocht, tegen welke prijs en onder welke voorwaarden.
Is de consument akkoord gegaan met de prijs en is de aankoop afgerond? Dan staat die overeenkomst in principe vast. Dat betekent dat een later teruggevonden kortingsvoucher niet automatisch alsnog op die aankoop hoeft te worden toegepast.
Voorwaarden bij kortingsacties
Een ondernemer mag zelf voorwaarden verbinden aan kortingsacties en vouchers. Denk bijvoorbeeld aan een geldigheidsduur of de regel dat een voucher alleen vóór het afrekenen kan worden gebruikt.
Wel is het belangrijk dat dergelijke voorwaarden vooraf duidelijk aan de consument kenbaar worden gemaakt. Onduidelijke of verborgen voorwaarden kunnen in strijd zijn met het consumentenrecht.
Geen wettelijke verplichting, wel coulance
In deze situatie stonden op de voucher geen specifieke voorwaarden vermeld. Na navraag bleek dat de winkel intern de regel hanteerde dat een voucher nog tot 24 uur na aankoop kon worden ingeleverd.
Dat is geen wettelijke verplichting, maar een service die de ondernemer zelf aanbiedt.
Het verschil is belangrijk. Op grond van de wet heeft een consument in beginsel geen recht op het alsnog toepassen van een later gevonden kortingsvoucher. Besluit een ondernemer dat toch te doen, dan is dat een vorm van coulance.
Herstel van een fout
Tijdens de afhandeling van deze kwestie bleek bovendien dat er een fout was gemaakt bij de geleverde bril. Die fout moest de ondernemer kosteloos herstellen. Dat volgt wél uit de wettelijke regels over conformiteit.
Tijdens het herstel heeft de ondernemer er uiteindelijk voor gekozen om ook de hogere korting toe te passen. Het kosteloos herstellen van de bril was een wettelijke verplichting; het alsnog accepteren van de kortingsvoucher was een vrijwillige keuze van de ondernemer.
Geschil?
Komt consument en ondernemer er samen niet uit? Dan kan het geschil worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Optiek, mits de ondernemer daarbij is aangesloten. De Geschillencommissie beoordeelt de zaak onafhankelijk en doet een bindende uitspraak.
Meer informatie over advies en ondersteuning: Advies en ondersteuning – NUVO
