Na wekenlang alleen maar grijze luchten te hebben gezien, kan Johan niet wachten op een vrolijk zonnetje. Hij heeft een prachtbril waarover hij erg tevreden is, ook omdat hij veel complimenten krijgt van familie en vrienden. In plaats van een zonnebril op sterkte te kopen, besluit hij naar zijn opticien te gaan. “Heb je een zonneklepje, passend bij mijn bril?” Natuurlijk heeft de ondernemer die, geen enkel probleem.
Zonneklepje
Nadat Johan zijn keuze heeft gemaakt, bevestigt de ondernemer een klip ter bevestiging van het zonneklepje. Johan kijkt in de spiegel en knikt tevreden: dit is precies wat hij zoekt. Hij springt op zijn fiets, de zon schijnt fel, hij doet het zonneklepje naar beneden en rijdt voldaan naar huis. De zon blijft schijnen, onbarmhartig zelfs, en Johan gebruikt het klepje vrij intensief. Na een poosje merkt hij dat zijn bril beschadigd raakt. Eerst denkt hij aan toeval, maar als de beschadigingen steeds erger worden, vermoedt hij dat er een link is tussen de glazen en het zonneklepje. Johan gaat terug naar de winkel waar hij bril en zonneklepje gekocht heeft.
Niet dagelijks
“Maar meneer, u gebruikt het zonneklepje toch zeker niet dagelijks? Die beschadigingen kunnen komen door het klepje, maar dat vind ik niet erg waarschijnlijk.” Johan sputtert tegen. De ondernemer biedt aan om de bril van nieuwe glazen met de bestaande sterk te voorzien. “Ik geef u een korting van 35%, want de bril is natuurlijk wél al een poos gedragen. Wat vindt u van mijn aanbod?” Johan schudt zijn hoofd. “Ik gebruik het klepje juist hartstikke vaak, het is al lange tijd mooi weer. Dus ik weet zeker dat er een verband is tussen dat klepje en de beschadigingen.” Ze wisselen over en weer argumenten uit, maar kunnen elkaar niet overtuigen.
Deskundige
Het geschil wordt voorgelegd, een deskundige doet nader onderzoek. Ze stelt vast, dat de curve van het zonneklepje niet past bij de curve van de brillenglazen. En ja, dat is natuurlijk vragen om problemen. De beschadigingen kunnen volgens haar niet anders zijn ontstaan dan door deze mismatch. De bril is voorzien van een magnetische clip ter bevestiging van een zonneklepje. Dit klepje heeft beide brillenglazen fors beschadigd en wel precies in het blikveld omdat het zonneklepje beide glazen raakt. Herstel is mogelijk door de bril te voorzien van nieuwe glazen en ook het zonneklepje te voorzien van nieuwe glazen met gelijke bolling als de brillenglazen.
De ondernemer, die niet ter zitting aanwezig is, laat weten dat contact tussen het zonneklepje en de brillenglazen onvermijdelijk is. Dat kan wel zo zijn, stelt Johan, maar dat is er niet bij gezegd tijdens de koop. Hij eist dan ook herstel van de beschadigingen, ofwel vervanging van de brillenglazen want dat is de beste oplossing.
Uitspraak
De commissie sluit zich aan bij de bevindingen en beoordeling van de deskundige. Daaruit blijkt dat de geleverde combinatie van de bril en het zonneklepje niet op elkaar passend is door de verschillende curves van de brillenglazen en het zonneklepje, wat de brillenglazen heeft beschadigd. Hiermee is sprake van een gebrekkig product dat tot volledig herstel door de ondernemer moet leiden.
Geschillencommissie
Dat herstel bestaat overeenkomstig het oordeel van de deskundige wat de bril betreft uit het aanbrengen van nieuwe glazen. De commissie zal bepalen dat de ondernemer daartoe kosteloos dient over te gaan, zoals in de beslissing vermeld. De consument heeft ter zitting verklaard geen prijs te stellen op aanpassing van het zonneklepje, omdat hij dit niet meer gebruikt. Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is. De ondernemer moet binnen dertig dagen na dagtekening van deze uitspraak kosteloos de bril voorzien van nieuwe glazen met de bestaande sterkte.
Advies en ondersteuning
De Geschillencommissie Optiek kan worden ingeschakeld wanneer je als NUVO-lid een geschil hebt met je klant en je komt er in onderling overleg niet uit. De Geschillencommissie kan dan een bindend advies geven. Zowel voor je klant als voor jou is deze uitspraak bindend.
Meer informatie over advies en ondersteuning: Advies en ondersteuning – NUVO
